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Frequently asked questions

¿Por qué comprar en Mar de Madera?


Mar de Madera quiere cambiar la forma de hacer regalos, personalizando todos sus productos con Grabado Láser. No necesita de ninguna tinta ni genera desechos, lo que nos hace ser respetuosos con el medio ambiente. Además procuramos contar con productos originales y atractivos de todo tipo.




¿Debo registrarme para comprar?


Para comprar en Mar de Madera NO es necesario registrarse, simplemente selecciona el producto que quieres y su personalización y al darle a pagar se te solicitarán tus datos para el envío y formalización del pedido, pero no tendrás porqué registrarte. Aún así, nosotros recomendamos que os registréis dado que de esta forma puedes realizar el seguimiento de tus pedidos y saber el estado del mismo e inclusive el tracking de la empresa de transportes cuando esté disponible, teniendo de esta forma más control. Además, si seleccionas un producto personalizado con tu imagen será en este apartado en el que puedas subir directamente el archivo cuando esté el pedido ya confirmado y será mucho más sencillo. Puedes leer nuestra protección sobre tus datos en la 'Política de Privacidad' y además puedes eliminar la cuenta cuando quieras y nosotros eliminaremos los datos como detalla la legislación.




¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?


El plazo de entrega de los pedidos es estimado y depende de las empresas de transporte con las que contamos. También influye la época del año en la que se realiza el pedido (por ejemplo para Navidad, Black Friday etc.), recomendamos realizar el pedido con más tiempo dado que la carga de trabajo es mayor. Nosotros damos un plazo de 6 a 9 días laborables para pedidos normales y de 2 a 4 días laborables para pedidos urgentes, aunque procuramos que siempre lleguen antes. Hay que tener en cuenta que todos los productos se personalizan y por ello se debe realizar de uno en uno y no es inmediata la entrega a la empresa de transportes, pero eso sí, tendrás un regalo Ú N I C O. Los pedidos realizados después de las 11:45 am se procesarán el día siguiente laborable. Para los pedidos con imagen personalizada los plazos no comenzarán hasta que recibamos el email con la imagen del cliente con el número de pedido en el asunto o esté adjunta en su 'Área de cliente'.




¿Puedo devolver o descambiar un pedido?


En Mar de Madera no está disponible esta opción salvo que sea por un defecto de fábrica, el cual debe ser notificado en las 24 horas después de la recepción del pedido a info@mardemadera.es. Recomendamos que se asegure bien del producto y la personalización antes de comprarlo dado que al ser personalizado no podemos realizar devoluciones de ningún tipo. Pero de está forma consigues que lo que compres sea especial para TI.




¿Vendéis productos sin personalizar?


En Mar de Madera queremos que todos los productos sean únicos y es por ello que personalizamos todas y cada una de las cosas y además cada novedad que añadimos está pensada para que se pueda personalizar. Es por ello que nuestra idea es que todos sean así. Si por algún casual quieres algún producto sin personalizar elige un tipo de letra y escribe en la casilla de texto 'Sin personalizar' y se te enviará sin realizar ningún grabado pero... Siempre será mejor algo que forme parte de TI.




Me he confundido en el texto de mi pedido, ¿Puedo cambiarlo?


El equipo cuenta con un sistema informatizado de gestión de pedidos que los ordena automáticamente para realizarlos de uno en uno. Es por ello que no podemos garantizar que se pueda cambiar. Recomendamos que se mire detenidamente antes de procesar el envío toda la información pero si aún así hay un error, envía un correo con el número de pedido en el asunto a info@mardemadera.es y el texto correcto y si no ha pasado ya por producción se cambiará.




¿Es seguro comprar en Mar de Madera?


¡Claro! Contamos con una pasarela de pago cifrada y segura certificada con el sello de 'SSL SECURE SHOPING' que protege tanto tu dinero como tus datos. Para nosotros lo más importante es tu tranquilidad y seguridad. También recomendamos que NUNCA facilites tus datos bancarios o de las tarjetas a nadie. Por último, Mar de Madera nunca te solicitará pagos o tus datos bancarios completos por mensaje ni correo electrónico.




¿Qué formas de envío están disponibles?


Contamos con dos opciones de envío: -Envío estándar que es más económico y tiene un plazo estimado de 48 a 72h desde que entregamos el pedido a la empresa de transportes. (Plazo total estimado de 6 a 9 días laborables) -Envío urgente que tiene un plazo estimado entre 24 y 48h desde que entregamos el pedido a la empresa de transportes pero que además tiene prioridad para entrar en producción de la personalización y por lo tanto tiene un plazo de entrega más ajustado. (Plazo total estimado de 2 a 4 días laborables)




Necesito un pedido especial, ¿Lo realizáis?


¡Claro! Nosotros contamos con la maquinaría propia para los grabados. Es por ello que si necesitas algo muy concreto o en grandes cantidades consúltanos por email a info@mardemadera.es con tu solicitud y te responderemos a la mayor brevedad posible con el presupuesto y los plazos de fabricación.




Necesito un pedido de forma muy urgente, ¿Es posible hacerlo?


Para los pedidos con mucha prisa se debe seleccionar el método de envío 'Transporte Urgente', que es más rápido tanto el plazo de entrega como además se prioriza también el orden en producción. Esto consigue que sea un plazo mucho más ágil de entre 2 y 4 días laborables. Siempre intentamos que los pedidos salgan lo más rápido posible pero al ser personalizado no siempre podemos conseguirlo.




Quiero pedir varias unidades del mismo producto y no entra la personalización, ¿Qué hago? (Ej. Llaveros de nombre o iniciales etc.)


Los espacios de texto para personalizar los productos tienen unos caractéres estimados para el tamaño a personalizar por cada producto. Si quieres en un mismo pedido más de una unidad del mismo producto con personalizaciones distintas debes hacer lo siguiente: -Selecciona una unidad, escribir el texto, canción o coordenadas si te dejase la opción, añadir al carrito y volver a realizar el proceso tantas veces desees y de esta forma cada producto en el carrito te aparecerá con cada texto. En el caso de que sea un pedido de gran cantidad (+ de 20 unidades del mismo producto) te recomendamos que nos escribas en el formulario de contacto con el producto que necesitas y la cantidad, de esta forma si confirmas el pedido nos podrás enviar a través del correo electrónico un Excel con las distintas personalizaciones.




¿Porqué no puedo ver una vista previa del texto?


Mar de Madera surge como una nueva forma de realizar productos especiales, pero no queremos que sea una tienda online como otra cualquiera sino una forma de ver las cosas. Es por ello que puedes elegir el tipo de letra y el texto en una gran cantidad de productos pero no tendrás una vista previa dado que creemos en el factor sorpresa y queremos que nuestra creatividad genere la curiosidad cuando abras el pedido antes de regalarlo, o que inclusive, te regales algo a tí mismo, porque sí, ¡Porque nos lo merecemos! PD: De todas formas si tienes una idea muy clara y prefieres no arriesgar, antes de confirmar el pedido tienes un espacio en la página de confirmación de dirección etc. donde podrás dejarnos una nota si quieres el texto pequeño, grande, que ocupe todo el espacio etc. y lo cumpliremos siempre que sea posible técnicamente. Además todos nuestros productos tienen un diseño orientativo para que veas una referencia de como va a quedar.




Ha habido un error de stock y me han comunicado que no voy a recibir mi pedido, ¿Qué hago?


Tenemos puestos todos nuestros medios y esfuerzo para que esto no suceda, y no es algo que pase de forma habitual, pero existe la posibilidad que por algún motivo hayas podido confirmar un pedido y que no tengamos el stock disponible. Si es así nos pondremos en contacto contigo de inmediato y te daremos distintaas opciones: -Cambiar por otro producto que si que tengamos disponible -Notificarte cual sería el plazo real para poder hacerte llegar el producto que has solicitado -Devolverte el importe íntegro del pedido al método que hayas realizado a la mayor brevedad posible. Aún así trabajamos mucho para que esto no suceda y esperemos, no pase. :)




¿Qué significa 'Añadir canción de Spotify' a mi producto?


La gran mayoría de los productos de Mar de Madera tienen la opción de personalizarse con una canción propia lo que hace que sea un regalo muy especial. Para ello debes seleccionarlo en el desplegable y en el inferior escribir el nombre de la canción y el artista. ES MUY IMPORTANTE QUE TE ASEGURES DE QUE ESTÉ DISPONIBLE EN SPOTIFY DICHA CANCIÓN. Después nosotros generaremos un código compatible y lo comprobaremos antes de grabarlo. Cuando reciba la persona el producto sólo tendrá que seguir las instrucciones que vienen que son: -Abrir la última versión de Spotify -Darle a la lupa de Buscar -Pinchar en el buscador como si fueras a escribir y seleccionar la cámara superior derecha -Disfrutar de esa canción ÚNICA.




¿Qué significa 'Añadir coordenadas' a mi producto?


La gran mayoría de los productos de Mar de Madera tienen la opción de personalizarse con unas coordenadas propias de un lugar que nos facilites y que lo convertirán en un regalo muy especial. Para ello debes seleccionarlo en el desplegable y en el inferior escribir la dirección o ciudad que quieras que aparezca ( Cuantos más datos nos facilites como código postal, país, etc. más precisa será la ubicación posterior y menos riesgo hay de que exista otra ubicación con el mismo nombre y nos equivoquemos). Después nosotros generaremos un código compatible mediante coordenadas oficiales y lo comprobaremos antes de grabarlo. Cuando reciba la persona el producto sólo tendrá que seguir las instrucciones que vienen que son: -Abrir el buscador de Google Chrome -En la barra de Buscar escibir https://www.mardemadera.com/coordenadas -Al entrar en el enlace de nuestra web podrás introducir las coordenadas de tu producto y en el mapa inferior descubrirás donde te llevan -Finalmente cierra los ojos y transpórtate a ese lugar tan especial.